做外貿(mào)網(wǎng)站，你不光要有好產(chǎn)品，還要有好的服務(wù)，讓用戶來了你的網(wǎng)站就不想走，就覺得你的網(wǎng)站靠譜，愿意消費(fèi)，這才能提升外貿(mào)生意效果。其實(shí)抓住這5個(gè)技能要點(diǎn)，就能讓用戶體驗(yàn)翻倍，讓你外貿(mào)網(wǎng)站跟容易留住客戶，具體可以看以下幾點(diǎn)：

　　1、“加載快 + 適配好”，讓海外客戶絲滑瀏覽

　　海外客戶大多數(shù)都是用谷歌瀏覽器、手機(jī)瀏覽，這就要做好兩點(diǎn)：

　　一是用 “海外服務(wù)器”（比如阿里云國際版、AWS），讓國外客戶打開頁面像國內(nèi)刷網(wǎng)頁一樣快；

　　二是做 “響應(yīng)式設(shè)計(jì)”，電腦、平板、手機(jī)打開都能自動適配，文字至少 14 號，按鈕別太小，不用放大就能看清、點(diǎn)準(zhǔn)。

　　2、“語言地道 + 多語種覆蓋”，讓客戶看的懂

　　有很多的外貿(mào)網(wǎng)站能直接用翻譯軟件轉(zhuǎn)英文，或者其他語言，但這種都太生硬，最好是找到母語者進(jìn)行校對和編寫，要是主打歐洲、東南亞市場，加德語、西班牙語、印尼語等小語種，要記得語種切換按鈕放在頂部顯眼位置，別藏在角落。

　　3、“清晰展示信任信號”，增強(qiáng)客戶對網(wǎng)站的信任

　　海外客戶下單前，最擔(dān)心的還是網(wǎng)站的安全性，以及“產(chǎn)品靠不靠譜”，所以要想取得更多用戶的信任，要盡可能的在網(wǎng)站顯眼處放著“信任憑證”：比如海關(guān)進(jìn)出口資質(zhì)、ISO 認(rèn)證、客戶好評（配外國人頭像和真實(shí)評價(jià)）、合作品牌 LOGO（比如 “為沃爾瑪、亞馬遜供貨”）；產(chǎn)品頁面加 “細(xì)節(jié)圖 + 視頻”，比如展示產(chǎn)品生產(chǎn)過程、質(zhì)檢流程，讓客戶看到 “實(shí)物和描述一致”，客戶會更放心下單。

　　4、“溝通方便 + 響應(yīng)及時(shí)”，別讓客戶焦急等待

　　海外客戶有時(shí)差，要是只能靠郵件聯(lián)系，等你回復(fù)時(shí)客戶可能已經(jīng)找別人了。所以要加 “多渠道溝通工具”：比如右下角放 “在線聊天框”（用 WhatsApp、Facebook Messenger，別用國內(nèi)的微信，客戶用不了），標(biāo)注清楚 “客服在線時(shí)間”（比如 “北京時(shí)間 9:00-18:00，對應(yīng)紐約時(shí)間 21:00 - 次日 6:00”）；還能加 “自動回復(fù)”，客戶發(fā)消息后先自動告知 “12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，別讓客戶覺得“沒人管”。

　　5、“下單流程簡單 + 支付靈活”，別讓客戶覺得麻煩

　　要是客戶選好了產(chǎn)品，下單要填10項(xiàng)信息，只能用信用卡支付，這樣就很容易中途放棄。所以優(yōu)化的時(shí)候要做到：簡化下單步驟，必填項(xiàng)只留 “姓名、地址、郵箱、電話”，其他信息可選填；支付方式多覆蓋，除了信用卡，加 PayPal、西聯(lián)匯款（針對東南亞、中東客戶），標(biāo)注清楚 “支持跨境支付、無額外手續(xù)費(fèi)”，讓客戶下單沒顧慮。

　　總的來說，其實(shí)外貿(mào)網(wǎng)站想要提升用戶體驗(yàn)，核心要放在“站在海外客戶的角度想問題，有不了解的，可以多看看以上幾點(diǎn)，來幫助大家解決這些顧慮，幫助大家的外貿(mào)生意越做越紅火。